Snahou FNUSA je získávat a udržet si spokojené pacienty/klienty, zaměstnance. Proto se systematicky věnujeme získávání informací o jejich spokojenosti.  Spokojenost pacientů, klientů je v rámci FNUSA definována jako „souhrn pocitů vyvolaných rozdílem mezi požadavky pacienta/klienta a vnímanou realitou v oblasti poskytované péče. Požadavky pacienta/klienta jsou kombinací jeho vlastních potřeb a očekávání“. Pacient/klient, který přichází do naší nemocnice je většinou vybaven svými zkušenostmi, potřebami a očekáváním a má i informace, které získal ze svého okolí. Na jejich základě si vytvoří svou představu toho, jak by měla optimálně péče o jeho zdraví probíhat. Cílem našich snah v této oblasti je co největší přiblížení se představ našich pacientů/klientů se stavem poskytované péče. Pro naplnění našich snah je důležité průběžné získávání zpětné vazby o spokojenosti/nespokojenosti našich pacientů/klientů.

Formy průběžného sledování spokojenosti pacientů/klientů ve FNUSA:

• celoroční sběr dotazníků na lůžkových odděleních a na ambulancích včetně interního vyhodnocení,
• spolupráce s Ministerstvem zdravotnictví ČR, které organizuje 1x ročně průzkum spokojenosti pacientů lůžkových oddělení „Kvalita očima pacientů“, který nám umožňuje srovnání s podobnými zdravotnickými zařízeními,
• měření spokojenosti klientů laboratorních pracovišť,
• měření spokojenosti klientů samostatně certifikovaných pracovišť,
• měření spokojenosti studentů s absolvovanou praxí v naší Nemocniční lékárně.

Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně se s ohledem na svůj závazek neustálého zlepšování našich služeb snaží zefektivnit proces získání zpětné vazby od našich pacientů a klientů. Z tohoto důvodu v současnosti zavádíme systém elektronického sledování spokojenosti.

Prosíme zástupce zdravotnických zařízení o laskavé posouzení kvality poskytovaných služeb naší Nemocniční lékárny v níže předkládaném dotazníku a jeho doplnění o náměty ke zlepšení či připomínky:

Vyplnit dotazník